Dernière mise à jour : 4 novembre 2026.
1. Vendeur
Original Web — Mohammed Afife, entrepreneur individuel, 10 avenue Jean Mermoz, 13160 Châteaurenard, SIRET 897 779 625 00010, contact@bien-au-chaud.fr, 07 67 73 51 74. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Le vendeur est votre unique interlocuteur pour la commande, la livraison, les garanties et le service après-vente.
2. Produits
Accessoires d’isolation sans travaux, vêtements et textiles chauds, équipement de vélo. Aucun appareil électrique. Les visuels sont réalisés pour Bien Au Chaud d’après les articles vendus ; la teinte peut légèrement varier selon l’écran. Les caractéristiques indiquées « selon le fabricant » sont reprises de ses informations. Les accessoires réfléchissants vendus ne sont pas des équipements de protection individuelle certifiés.
3. Prix
En euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable), hors livraison. Livraison : 4,90 €, offerte dès 49 € d’achat, affichée avant le paiement. Aucun droit de douane ni frais d’importation n’est demandé au client ; si un transporteur en réclamait, le vendeur les rembourse sur justificatif. Les prix barrés éventuels correspondent au prix le plus bas pratiqué par la boutique dans les 30 jours précédant la réduction.
4. Commande et paiement
Le client choisit ses articles et leurs variantes, vérifie le récapitulatif, puis valide avec le bouton de paiement, qui vaut commande avec obligation de paiement. Le paiement (carte bancaire ou PayPal) est traité par un prestataire sécurisé ; la boutique ne reçoit jamais le numéro de carte. La commande est confirmée par e-mail.
5. Livraison
France métropolitaine (Corse comprise). Expédition par le vendeur, après contrôle des articles ; livraison en 7 à 14 jours ouvrés après la commande, avec suivi, en point relais. Délai maximal : 30 jours après la commande ; au-delà, le client peut, après mise en demeure restée sans effet, annuler la commande et être remboursé sous 14 jours (art. L216-6 du Code de la consommation).
6. Droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du dernier article pour se rétracter sans motif (art. L221-18). Il informe le vendeur par e-mail ou avec le formulaire ci-dessous, puis renvoie l’article sous 14 jours à : Bien Au Chaud — Service retours, 10 avenue Jean Mermoz, 13160 Châteaurenard. Les frais de retour sont à sa charge. Le vendeur rembourse le prix et les frais de livraison initiaux (tarif standard) sous 14 jours après réception du retour ou de la preuve d’expédition. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant d’une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien (art. L221-23).
Formulaire de rétractation — À l’attention de Original Web — Mohammed Afife, entrepreneur individuel, 10 avenue Jean Mermoz, 13160 Châteaurenard, contact@bien-au-chaud.fr : je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ______ . Commandé le ______ / reçu le ______ . N° de commande : ______ . Nom et adresse : ______ . Date et signature (si papier) : ______ .
7. Garanties légales
Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil).
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, il n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte le droit à la réparation ou au remplacement du bien, ou à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Elle s’applique sans frais pour le consommateur. Le consommateur peut aussi mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil) et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix (art. 1644).
Pour faire jouer une garantie : écrire à contact@bien-au-chaud.fr avec le numéro de commande et une photo.
8. Données personnelles
Voir la Politique de confidentialité.
9. Réclamations et médiation
Contactez d’abord le service client (contact@bien-au-chaud.fr). À défaut de solution, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net, saisine en ligne. Droit français applicable ; à défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents.